O que é o marketing áudio e porque é importante para as empresas
O marketing áudio é a utilização de sons e melodias para promover uma marca e aumentar as vendas. Esta tendência de marketing pode parecer insignificante no contexto de outras ferramentas. Por exemplo, um anúncio de desconto ou uma promoção “três coisas pelo preço de duas” serão claramente mais perceptíveis do que uma música. No entanto, também não a subestime.
De acordo com os investigadores, a música (ou a falta dela) influencia o comportamento dos clientes e pode aumentar ou diminuir as vendas.
O marketing áudio não é uma direção nova. A música em locais públicos foi utilizada pela primeira vez durante a Grande Depressão nos EUA. Foi ligada nos elevadores dos primeiros arranha-céus para que as pessoas se sentissem mais calmas em condições desconhecidas. Nos anos 80, as melodias começaram a ser utilizadas em grande escala para resolver problemas comerciais.
A influência da música sobre nós é enorme e forma-se, por estranho que pareça, não só a nível estético, mas também a nível fisiológico. Se gostamos de uma canção ou simplesmente, como dizem os psicólogos, “aderimos” a ela, o nosso batimento cardíaco ajusta-se ao seu ritmo e andamento. Lembrem-se dos famosos 120 batimentos por minuto – se estivermos a caraterizar a velocidade de uma melodia, estamos a falar de uma faixa áudio muito rápida e alegre. Se estivermos a falar da pulsação, estamos a falar do batimento cardíaco de uma pessoa agitada e desequilibrada. Ao regular o ritmo da música, influenciamos, voluntária ou involuntariamente, o humor e a atividade das pessoas.
É por isso que, nas horas de ponta, para facilitar a passagem nos estabelecimentos comerciais, são utilizadas composições mais rápidas com uma frequência de batimento superior a 60-80 batimentos por minuto (a pulsação de uma pessoa num estado calmo). E nos restaurantes, a música calma sintoniza os visitantes para um passatempo descontraído e, consequentemente, uma fatura maior para a instituição.
O marketing áudio inclui a música de fundo tocada num estabelecimento ou loja e o branding áudio. Este último inclui a criação de músicas reconhecíveis associadas à marca. Por exemplo, sempre que o famoso “para-pam-pam-pam-pam” é tocado, mesmo sem o “I’m loving it”, a maioria das pessoas pensa imediatamente no McDonald’s. E alguns chops dos anúncios dos anos 90 ainda estão bem presentes na memória. Mas neste texto vamos centrar-nos na primeira componente como uma ferramenta de negócio acessível.
Que aspectos da música de fundo afectam o comportamento do cliente
Tempo
Acima já abordámos parcialmente este tópico, mas ainda há algo a dizer. Com música rápida, uma pessoa torna-se mais ativa, com música lenta – mais calma. As melodias principais melhoram o estado de espírito, enquanto as melancólicas relaxam e tornam-nos mais pensativos. E as empresas utilizam isto em função dos seus objectivos. Por exemplo, estudos mostram que a música lenta faz com que os clientes permaneçam mais tempo nos restaurantes. Por conseguinte, se um estabelecimento quiser que as pessoas demorem mais tempo e talvez peçam mais pratos, pode levar isto a peito. Mas para um restaurante de comida rápida não é favorável, por isso tocam muitas vezes melodias bravas.
Ao mesmo tempo, o ritmo das composições pode mudar durante o dia. Por exemplo, uma loja pode incluir faixas de áudio lentas durante as horas de menor movimento. Isto incentiva os clientes a vaguearem entre as prateleiras, a olharem para tudo e talvez a escolherem algo por impulso. Durante as horas de ponta, os retalhistas querem evitar a aglomeração de pessoas, por isso, os clientes devem ser levados a mexer-se mais rapidamente com músicas mais animadas.
Volume
Em média, as músicas ruidosas de fundo fazem com que os clientes saiam mais depressa.
A música pode sobrecarregar o cérebro, causar irritação e desconforto acústico. E é importante regular este aspeto também.
Se numa discoteca é importante que uma pessoa se desligue, para libertar energia, então num centro comercial deve estar num estado suficientemente confortável para não sair. Ao mesmo tempo, o visitante deve ser estimulado a comprar. Por conseguinte, a música deve ter um volume ligeiramente acima da média e ser, até certo ponto, dinâmica.
Género
Não é tanto o género em si, mas a medida em que se adequa à marca e está em sintonia com ela. Se conseguirmos adivinhar, isso traz resultados.
